La Banque Postale fait partie des services proposés par La poste. Il s’agit d’une banque publique française qui a ouvert officiellement ses portes le 1er janvier 2006. Elle dispose de plusieurs réseaux de distribution répartis sur le territoire.
Plan de l'article
Par quel moyen contacter la Banque Postale ?
Avoir contacts et informations sur le service client de la Banque Postale peut s’avérer très utile, pour s’informer ou bien pour déclarer un souci relié à votre compte. Afin de faciliter la communication entre ses clients ou collaborateurs, la banque met à votre disposition plusieurs façons de la contacter.
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Par téléphone
La banque Postale a deux numéros de téléphone, qui sont tous les deux non surtaxés.
- 36 39 : c’est via ce numéro que les clients peuvent entrer en contact avec la banque. Au début de chaque appel, le client doit s’identifier à l’aide de son numéro client. Une fois que le client s’est identifié, il n’a plus qu’à suivre les instructions. Il est porté à votre connaissance que les informations consultables grâce à cet appel téléphonique sont limitées. Les informations que le consommateur peut avoir sont : son compte, les opérations bancaires comme un virement, une souscription pour une nouvelle offre ou produit et une assistance. Pour ce qui est du coût de l’appel, c’est 0,15 euro/minute. Ce coût est additionné au coût de votre opérateur.
- 09 69 39 00 01 : ce numéro peut être appelé par les clients, mais il est surtout dédié aux non-clients. Ce numéro va servir aux non-clients à se renseigner sur la Banque Postale et aux services que cette dernière propose. Ces personnes pourront également prendre rendez-vous avec la banque avec ce numéro.
Il existe aussi d’autres numéros qui vont servir aux consommateurs de contacter la Banque en cas d’urgence :
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- 36 39/09 69 39 99 98/0 892 705 705 : vous pouvez joindre ces numéros si vous constatez que d’autres personnes tentent d’utiliser votre carte ou bien que vous avez perdu cette dernière. Le 36 39 est aussi joignable si vous avez perdu les codes qui vous donnent accès à votre espace client.
- Pour les demandes d’information portant sur les assurances, les sinistres ou bien une attestation, chaque carte a un numéro joignable. Pour la carte Visa Classic : + 33 (0)5 55 42 51 56 service d’assistance médicale, pour Visa Premier : + 33 (0)5 55 42 51 55, pour Visa Platinum : + 33 (0)9 69 36 33 33 et pour Visa Infinite, c’est + 33 (0)9 69 36 39 33
- Si vous avez des problèmes pour un retrait ou un paiement, le service de déblocage de carte est disponible au : +33 1 45 45 36 39. Sachez que ce service ne concerne que la carte Réalys et Visa Classic. Pour les autres cartes, vous n’avez qu’à regarder au dos de la carte en question.
Par tchat
Ce système de communication a été mis en place pour toute personne souhaitant entrer en contact avec un conseiller de la banque. En effet, si les renseignements que vous recherchez sont longs, le mieux est de les demander par mail.
Par mail
À part les appels téléphoniques et le tchat, la Banque Postale est également joignable par mail. Le mail est plus souvent sollicité pour les réclamations. Ceci dit, cela n’empêche en rien les consommateurs à s’informer.
Par les réseaux sociaux
La Banque Postale est une banque très moderne. Pour donner entière satisfaction à ces consommateurs, elle est contactable via les réseaux sociaux. Vous pouvez les contacter de 2 façons : en public sur leur mur ou en privé avec un message privé. La banque dispose de plusieurs community manager pour répondre à toutes vos questions sur Facebook, Twitter et YouTube.
Par courriel
Si toutes les réponses que vous avez reçues via les autres moyens de communication de la banque ne vous ont pas donné satisfaction, vous pouvez très bien contacter le médiateur de la banque. Vous pourriez lui adresser une lettre expliquant les sinistres auxquels vous avez fait face. Pour ce faire, voici les informations concernant le médiateur : 115 rues Sèvres, Case postale G 009, 75275 Paris CEDEX 06.
À quelle heure est-elle joignable ?
Il est important de connaître tous les moyens pour contacter votre banque. Il est tout aussi important d’être au courant des horaires auxquels vous pouvez les joindre. Cela vous évitera de perdre votre temps.
Le 36 39 est le numéro le plus appelé lorsque l’on parle de la Banque Postale. Les horaires pour appeler ce numéro varient selon les services que vous souhaitez solliciter. Si votre requête concerne la gestion ou consultation de compte, vous pouvez à tout moment et n’importe quel jour. Mais si vous désirez parler à un conseiller, appelez entre 8 h et 20 h du lundi au samedi.
Les horaires des appels par les non-consommateurs au 09 69 39 00 01, sont les mêmes que le 36 39.
Pour ce qui est d’un appel d’urgence, surtout concernant les cartes, les services sont joignables à tout moment de la semaine c’est-à-dire 24 h/24 et 7 j/7.
