Oubliez les manuels d’utilisation interminables : passer commande sur Amazon ne demande ni diplôme d’ingénieur, ni patience hors du commun. Une fois le cap du premier achat franchi, l’achat en ligne prend des airs de formalité. Mais encore faut-il connaître la marche à suivre, et ne pas tomber dans les pièges du clic trop rapide ou du formulaire bâclé.
Ce qu’il vous faut : un compte Amazon. Si vous n’en possédez pas encore, consultez mon cours dédié pour démarrer sur de bonnes bases.
Comment commander sur Amazon.com : le déroulé
Prenons les choses simplement. Pour commander sur Amazon, voici le parcours classique :
- Lancez votre navigateur préféré (Edge, Chrome…)
- Rendez-vous sur www.amazon.fr
- Connectez-vous à votre compte Amazon
- Saisissez votre recherche pour trouver un produit
- Examinez la fiche descriptive de l’article
- Ajoutez le produit souhaité au panier
- Consultez votre panier
- Passez la commande
- Saisissez l’adresse de livraison
- Choisissez un mode de livraison
- Indiquez votre mode de paiement
- Validez l’achat
Le processus d’achat sur Amazon est pensé pour la facilité, mais ne négligez pas la vigilance, surtout lors du paiement ou du choix de l’adresse. Un clic trop rapide, et la commande part à la mauvaise adresse ou avec le mauvais moyen de paiement.
Dans ce guide, je détaille chaque étape et partage mes conseils pour réaliser vos achats sans mauvaise surprise. Une vidéo explicative vous attend également pour visualiser une commande sur www.amazon.fr. À découvrir juste en dessous.
Regardez cette vidéo sur YouTube, Les atouts d’acheter sur Amazon
Pourquoi cette plateforme écrase-t-elle la concurrence, jusqu’à truster la première place mondiale dans le e-commerce ? Plusieurs raisons poussent les internautes à choisir Amazon, toujours et encore :
Voici ce qui motive tant d’achats sur Amazon :
- Prix attractifs : Comparer les tarifs entre plateformes, et Amazon ressort souvent gagnant. Les promotions fusent, la concurrence s’efface.
- Catalogue immense : Finie l’époque du simple vendeur de livres. Jardin, culture, vêtements, high-tech, animalerie… difficile de ne pas trouver son bonheur.
- Livraison offerte : À partir de 25 €, la livraison se fait souvent sans frais. Les programmes de fidélité, eux, promettent la livraison en un jour sans surcoût.
- Retour facile : Un achat qui ne convient pas ? La procédure de retour est rapide. Décrivez la raison, imprimez l’étiquette, déposez à La Poste. Remboursement ou échange à la clé.
Ces points forts ne sont qu’un aperçu. Pour approfondir, rendez-vous dans la section Conseils et astuces de ce guide, où d’autres atouts sont détaillés.
Passons maintenant au concret : comment effectuer votre première commande sur Amazon.fr ?
Commander sur Amazon : mode d’emploi illustré
Pour débuter, ouvrez www.amazon.fr et suivez les étapes suivantes.
Connexion à Amazon
Comme évoqué plus haut, impossible de commander sur Amazon sans compte client. Si besoin, référez-vous à mon cours détaillé pour créer votre accès.
Pour vous connecter, cliquez sur le bouton Votre compte en haut à droite, près de la barre de recherche.
Renseignez alors :
- Votre adresse e-mail
- Le mot de passe associé à votre compte Amazon
Validez avec le bouton Se connecter.
Si tout se passe bien, vous verrez apparaître votre nom sur le site, preuve que la connexion est active.
Remplir son panier Amazon
Une fois connecté, place à la sélection des articles. Pour constituer votre panier :
- Faites une recherche
- Consultez la fiche produit
- Ajoutez au panier
Commencez par cibler ce que vous souhaitez acheter. Plusieurs chemins : naviguer dans les catégories ou taper directement dans la barre de recherche.
Pour un produit précis, la recherche en haut du site reste la méthode la plus rapide.
Vous pouvez entrer un mot-clé, une référence ou même une catégorie. La liste déroulante à gauche de la barre aide à filtrer par univers.
Les résultats s’affichent alors, adaptés à vos critères.
Pour affiner, utilisez les filtres : évaluation minimale, fourchette de prix… Et consultez les avis clients, souvent révélateurs.
Un clic sur le titre ouvre la fiche détaillée : photos, prix, modes de livraison, description, retours clients… tout s’y trouve.
Pour acheter, cliquez sur le bouton Ajouter au panier à droite de la fiche.
Avant de confirmer, vous pouvez ajuster la quantité désirée. Par défaut, elle est à 1.
Finaliser une commande Amazon
Panier rempli ? Il est temps de passer à la validation et au paiement. Contrôlez le contenu du panier via l’icône en haut à droite.
Si tout est conforme, cliquez sur Passez la commande.
Adresse de livraison
Amazon sollicite ensuite une adresse de livraison. Remplissez :
- Nom et prénom
- Adresse postale complète
- Ville
- Code postal
- Numéro de téléphone
Validez avec le bouton Continuer.
Pour un retrait, optez pour « Trouver un point relais près de chez vous » en haut du formulaire.
Amazon vérifie l’adresse indiquée et propose parfois des suggestions. Choisissez celle qui correspond à votre domicile.
Mode de livraison
Choisissez ensuite le mode de livraison adapté. La livraison rapide (2 à 5 jours ouvrés) est souvent gratuite au-delà de 25 €. Les autres modalités sont précisées plus loin. Cliquez sur Continuer pour valider.
Paiement
À cette étape, saisissez vos informations bancaires. Pour découvrir les différentes options, consultez la section « Comment payer sur Amazon » plus bas.
Une fois la carte renseignée, cliquez sur Ajouter votre carte. Elle sera associée à votre compte Amazon. Terminez en cliquant sur Continuer.
Amazon offre un niveau de sécurité élevé, de quoi rassurer les plus prudents sur l’utilisation de leur carte.
Amazon Prime : attention à l’option
Amazon propose alors son programme Amazon Prime, gratuit pendant 30 jours. Si vous ne souhaitez pas en profiter, choisissez l’option Continuer sans Amazon Prime.
La page suivante récapitule vos achats. La date de livraison estimée y figure également. Vérifiez bien chaque information puis cliquez sur Acheter pour confirmer.
Vous accédez alors à la page de confirmation de commande. Un e-mail récapitulatif vous sera aussi envoyé, avec toutes les indications pour suivre votre colis.
Votre première commande Amazon est désormais enregistrée.
Payer sur Amazon
Amazon.fr propose plusieurs solutions pour régler vos achats. Voici les principales :
- Carte bancaire : la méthode la plus courante. Les données enregistrées facilitent les achats suivants, et le paiement en 4x est parfois disponible.
- e-carte bleue : proposée par de nombreuses banques, ce système génère un numéro de carte temporaire à usage unique. Un gage de sécurité supplémentaire, même si la manipulation demande un peu d’habitude.
- Espèces : il n’est pas possible de payer directement en liquide sur le site, mais en achetant un code de paiement chez un partenaire agréé, vous pouvez créditer votre compte Amazon.
- Carte cadeau : qu’on vous l’ait offerte ou que vous l’ayez achetée, il suffit d’entrer le code dans votre compte Amazon. Le montant est alors disponible pour vos prochaines commandes.
Le choix est vaste, mais ni le chèque ni Paypal ne sont acceptés. Si la carte bancaire en ligne vous inquiète, renseignez-vous auprès de votre banque pour une e-carte bleue. Sinon, la carte cadeau ou le code espèces sont des alternatives à tester.
Les options de livraison Amazon
Amazon permet de recevoir ses achats à domicile, en point relais, ou même à une autre adresse, pratique pour offrir un cadeau. L’adresse de facturation reste distincte si besoin.
Parmi les modes de livraison proposés :
- Livraison rapide
- Livraison prioritaire
- En un jour ouvré
- Livraison express
Dans certaines zones, la livraison le soir même est possible. Pour les colis volumineux, il est aussi possible de choisir la pièce de dépôt.
Sur les frais d’expédition : la livraison des livres est gratuite. Au-delà de 25 € d’achats, la livraison rapide s’affiche sans frais. Pour les autres modalités, le tarif est précisé lors du choix.
Avec Amazon Prime (49 €/an), la livraison express en un jour est incluse.
Retourner un produit
Un article reçu ne vous convient pas ? Vous disposez de 30 jours après réception pour effectuer un retour, sans frais d’expédition supplémentaires.
Amazon met à disposition une page dédiée pour vous guider à chaque étape. Toutes les démarches y sont détaillées.
Vous pouvez accéder à cette page directement depuis le site.
Conseils et astuces Amazon
Amazon se distingue par son interface simple et ses tarifs agressifs, mais il existe quelques stratégies pour acheter malin et économiser davantage.
Les bonnes affaires du jour
Pour les chasseurs de promos, Amazon dédie une page à toutes les offres du jour et ventes flash. C’est la section Vente Flash.
On y croise régulièrement des rabais de 50 % ou 60 %. Les offres sont renouvelées chaque jour, parfois valables seulement quelques heures ou jusqu’à épuisement du stock.
Consultez-la fréquemment pour repérer les meilleures opportunités. Idéal aussi pour trouver des idées cadeaux à la dernière minute.
Impossible cependant de prévoir les remises à l’avance. Cette page fonctionne comme une vitrine surprise, à découvrir au fil des visites.
Produits reconditionnés : le bon plan
Amazon regroupe sur une page tous les articles impossibles à vendre en neuf : produits reconditionnés, articles retournés, ou présentant un léger défaut. Avant d’être remis en vente, chaque produit est soigneusement contrôlé et testé.
La garantie satisfait ou remboursé s’applique aussi, avec un retour autorisé dans les 30 jours suivant la livraison.
Si acheter du reconditionné ne vous freine pas, c’est une vraie piste pour faire des économies. Vérifiez toutefois la période de garantie avant de valider l’achat.
Outlet : le déstockage Amazon
Le site Amazon dispose aussi d’une section Outlet. Il s’agit de fins de séries, invendus, articles issus de collections précédentes… Tout est proposé à prix bradés.
On y trouve des offres dans la mode, le sport, l’alimentaire, les livres, etc. Il faut parfois fouiller, mais les bonnes affaires sont au rendez-vous.
Économiser avec l’abonnement Amazon
Pour réduire la facture sur certains produits récurrents, pensez à l’abonnement Amazon. Le principe : vous programmez la livraison régulière de produits (par exemple, des croquettes pour chien tous les deux mois).
Ce service couvre des milliers de références. Si vous faites livrer cinq produits ou plus à la même date, la remise peut atteindre 15 %.
La gestion de l’abonnement reste flexible : possibilité d’ajouter, de supprimer ou de modifier la fréquence à tout moment.
Avec le programme de fidélité Amazon Prime, la livraison en un jour est incluse. Les familles membres bénéficient d’une réduction supplémentaire de 20 % sur les couches via Amazon Famille.
L’abonnement n’est pas systématiquement avantageux, mais sur des produits du quotidien (comme les croquettes), les économies sont réelles.
Voir la page Abonnement Amazon, Le mot de la fin…
Amazon a conçu son site pour que chaque client trouve facilement ce dont il a besoin, sans effort et avec la perspective de faire de bonnes affaires.
Leader incontesté du commerce en ligne, Amazon affiche une diversité de produits impressionnante. Les prix cassés laissent peu de place à la concurrence, pour le plus grand plaisir des consommateurs. Avec une offre pléthorique, atteindre le seuil de 25 € pour bénéficier de la livraison gratuite devient un jeu d’enfant.
À chacun de partager ses meilleures trouvailles, et peut-être, la prochaine fois, le panier du voisin sera aussi rempli que le vôtre.
