Vous remarquez un prélèvement effectué par ACE European Group sur votre compte bancaire, mais vous ne savez pas à quoi il correspond. Cette situation, bien que déroutante, est plus courante qu’on ne le pense. ACE European Group, une filiale de l’assureur Chubb, est spécialisée dans les assurances et peut prélever des montants pour diverses raisons : prime d’assurance, renouvellement de contrat ou règlement de sinistre.
Pour éclaircir ces prélèvements, vous devez vérifier vos contrats d’assurance et de contacter votre banque ou l’assureur. Une meilleure compréhension de ces transactions peut vous aider à gérer vos finances de manière plus efficace.
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Plan de l'article
Pourquoi ai-je des prélèvements de ACE European Group sur mon compte bancaire ?
ACE European Group Limited, désormais connu sous le nom de Chubb European Group Limited depuis 2017, effectue fréquemment des prélèvements sur les comptes bancaires de ses clients. Cette société d’assurance est spécialisée dans l’assurance mobile. Les prélèvements que vous voyez sur votre compte peuvent être liés à une assurance mobile souscrite lors de l’achat d’un téléphone.
Les relations entre ACE European Group et SFR
- SFR propose des assurances mobiles lors de la vente de téléphones mobiles.
- Le contrat d’achat de téléphone chez SFR peut inclure une assurance mobile par défaut.
Ces assurances mobiles couvrent divers risques tels que les dommages matériels, le vol et la communication frauduleuse. Si vous avez récemment acheté un téléphone mobile chez SFR, il est probable que l’assurance mobile ait été ajoutée à votre contrat d’achat, entraînant des prélèvements de ACE European Group Limited sur votre compte bancaire.
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Comment vérifier vos prélèvements
Pour comprendre les prélèvements de ACE European Group sur votre compte bancaire, suivez ces étapes :
- Consultez votre contrat d’achat de téléphone mobile pour vérifier si une assurance mobile y est incluse.
- Contactez SFR ou ACE European Group Limited pour obtenir des détails sur votre assurance mobile.
- Vérifiez vos relevés bancaires pour identifier les montants et la fréquence des prélèvements.
Les prélèvements effectués par ACE European Group Limited sont légaux et liés à des contrats d’assurance mobile. Assurez-vous de bien comprendre les termes de votre contrat pour éviter toute surprise sur votre compte bancaire.
Comment résilier les prélèvements automatiques de ACE European Group ?
Étapes pour résilier votre assurance mobile
Pour résilier les prélèvements automatiques de ACE European Group Limited, suivez ces étapes précises :
- Rédigez une lettre de résiliation en mentionnant vos coordonnées, le numéro de contrat et la date d’effet souhaitée.
- Envoyez cette lettre en recommandé avec accusé de réception à l’adresse de ACE European Group Limited.
Contacter le service client
Le service client de ACE European Group Limited joue un rôle clé dans la gestion des résiliations et des prélèvements. Contactez-les directement pour obtenir des informations complémentaires ou des conseils personnalisés. Voici comment procéder :
- Téléphonez au service client pour confirmer la réception de votre lettre de résiliation.
- Demandez une confirmation écrite de la résiliation par e-mail ou courrier postal.
Suivi de la résiliation
Après avoir initié la résiliation, surveillez vos relevés bancaires pour vous assurer que les prélèvements cessent. Si vous constatez des prélèvements persistants, contactez à nouveau le service client pour résoudre le problème.
Est-il possible de se faire rembourser pour ces prélèvements ?
Demander un remboursement
Pour obtenir un remboursement des prélèvements effectués par ACE European Group Limited, contactez leur service client. Les démarches incluent :
- Envoyer une demande écrite de remboursement, en mentionnant vos coordonnées, le numéro de contrat et les détails des prélèvements contestés.
- Inclure des copies de vos relevés bancaires montrant les prélèvements en question.
Conditions de remboursement
Le remboursement dépend des conditions spécifiques de votre contrat d’assurance mobile. Les critères courants incluent :
- Prélèvements indus suite à une résiliation non prise en compte.
- Erreurs de facturation par ACE European Group Limited.
Suivi et résolution
Après avoir soumis votre demande, suivez l’évolution de celle-ci en contactant régulièrement le service client. Notez que les délais de traitement peuvent varier, mais vous devriez recevoir une réponse dans un délai raisonnable.
| Action | Responsable |
|---|---|
| Envoi de la demande de remboursement | Client |
| Examen de la demande | Service client de ACE European Group Limited |
| Notification de la décision | Service client de ACE European Group Limited |
| Suivi de la résolution | Client |
Veillez à vérifier vos relevés bancaires pour confirmer le remboursement.
